1. Condições Gerais

As trocas e devoluções de produtos adquiridos na FRRAN JOIAS COMÉRCIO DE JOIAS E RELÓGIOS LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 47.274.013/0001-12, com sede na Rua Presidente Faria, nº 51, Conj. 1203, Centro, Curitiba/PR, CEP 80020-290, respeitam o Código de Defesa do Consumidor e seguem as condições descritas abaixo.

Para solicitar uma troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato com a central de atendimento pelo e-mail frranjoias@gmail.com ou pelo telefone (41) 9654-2733, dentro dos prazos especificados nesta política.

2. Prazo para Trocas e Devoluções

• Insatisfação com o Produto: Solicitações devem ser feitas em até 7 dias corridos contados a partir da data de entrega/recebimento do produto.

• Defeito de Fabricação: Solicitações devem ser feitas em até 30 dias corridos contados a partir da data de entrega/recebimento do produto.

3. Condições para Aceitação de Trocas e Devoluções

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender aos seguintes requisitos:

• Estar em sua embalagem original.

• Acompanhado da Nota Fiscal.

• Sem sinais de uso ou dano, exceto em casos de defeito de fabricação.

Não serão aceitos produtos que tenham sido utilizados ou apresentem danos decorrentes de mau uso.

4. Procedimento para Troca ou Devolução

1. O cliente deve entrar em contato com a central de atendimento e informar:

• Nome completo.

• Número do pedido.

• Motivo da solicitação.

2. O produto deve ser enviado para o endereço da FRRAN JOIAS conforme orientação do atendimento.

3. Após o recebimento, a análise será concluída em até 5 dias úteis para verificar as condições do produto e validar a troca ou devolução.

5. Reembolso de Valores

• Pagamento via cartão de crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e pode ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da política da administradora.

• Pagamento via boleto ou transferência: O reembolso será efetuado diretamente na conta bancária do cliente em até 10 dias úteis após a análise do produto.

6. Custos de Envio

• Para trocas por insatisfação, o custo do frete de devolução e reenvio será de responsabilidade do cliente, salvo erro de envio por parte da FRRAN JOIAS.

• Para devoluções por defeito de fabricação dentro do prazo de 30 dias, o custo do frete será arcado pela FRRAN JOIAS.

7. Garantia dos Produtos

Todos os produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação por um período de 30 dias após a data de entrega.

Para acionar a garantia, o cliente deve:

1. Enviar um vídeo ou fotos do produto onde o defeito seja visível.

2. Garantir que a embalagem original esteja incluída no envio das evidências.

A garantia não cobre:

• Danos causados por tentativa de conserto ou adaptação por terceiros.

• Uso indevido ou fora das instruções fornecidas.

Equipe FRRAN JÓIAS